Prácticas Customer Experience

Descrizione del lavoro:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a estudiante que quiera realizar unas Prácticas de Customer Experience para nuestra EAE Business School, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.
La misión principal es aplicar los conocimientos adquiridos en tu formación a un entorno real de empresa, con un proyecto transversal enfocado a la mejora de la experiencia del estudiante en una institución de educación superior.

¿Cuáles serían tus principales funciones?
Bajo la supervisión de la responsable de departamento y coordinado con el resto del equipo, participarás en las siguientes tareas:
* Desarrollar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos/as en cada fase de relación tanto offline como online.
* Diseño y desarrollo del journey.
* Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.
* Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
* Desarrollo del diagnóstico de la experiencia.
* Implementar un sistema de medición de indicadores claves de experiencia y su relación con los indicadores de negocio.
* UX Researcher.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Estudios superiores en ámbitos relacionados con Customer Experience o comportamiento del consumidor, gestión de proyectos, análisis de consumidor (Design thinking, user experience ...)
* Experiencia en diseño del customer journey y de estrategias centradas en el usuario (estudiante)
* Experiencia con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting, analítica digital, análisis estadístico (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).
* Nivel de Inglés B2

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Autonomía y proactividad.
* Motivación por formarse y aprender.

¿Qué ofrecemos?
* Trabajar en una empresa consolidada en el sector con oportunidades de crecimiento personal y desarrollo profesional.
* Aprenderás día a día en un equipo dinámico, profesional y experto en la materia.
* Beca remunerada, ayuda al estudiante.
* Jornada parcial de lunes a viernes