Assistente De Qualidade Rede Ii

Descrizione del lavoro:

Take a step forward and let (COMPANY NAME) surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join (COMPANY NAME) and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

(COMPANY NAME) is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the (COMPANY NAME) Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Principais responsabilidades:
Como assistente de rede ll, você responsável por tratar as reclamações N2 provindas de clientes internos e externos, tais como suspeita de má fé, cobrança de ágio e Qualidade do serviço OS. Resolver com qualidade os protocolos N2 que chegam em sua fila

Atividades:

* Finalizar os protocolos dentro do SLA;
* Fazer contato com a rede para notificá-los, tirar dúvida sobre a ocorrência e qualquer outra validação para garantir o máximo de informações e certificação de dados;
* Aplicar as penalizações ao credenciado, conforme o processo;
* Ter habilidade de senso crítico e urgência para tratar os casos críticos e reportar para sua gestão e líderes de outras áreas, caso necessário;
* Acionar a equipe de compliance, licitações e jurídico, quando necessário;
* Analisar laudos técnicos e calcular custos de prejuízo ao negócio;
* Ter boa comunicação para se relacionar com a rede credenciada, clientes, time de operações e comercial.

Requisitos:

* Ensino Médio Completo, desejável Superior em Andamento em Administração, Processos Gerenciais, ou áreas afins;
* Experiência em atendimento e resolução de problemas junto à clientes;
* Conhecimento no Pacote Office, Excel conhecimento nível intermediário;
* Diferencial conhecimento técnico em mecânica automotiva;
* Para candidatos Internos (Conhecimento no sistema Sou Log, portal do estabelecimento, SGA e BI )

Local de Trabalho: Campo Bom/RS
Horário de trabalho: seg- sex: 08:30h - 18:18h ou das 08:00h -17:48h com 1 hora de intervalo para almoço

Regime de contratação: CLT - Híbrido 3 vezes na semana presencial

Apply now and Vibe with Us