Customer Care Manager

Descrizione del lavoro:

Sobre nós ✨

A ambição da (COMPANY NAME) é criar um mundo de trabalho gratificante e transformar em prioridade a experiência do colaborador. Por isso queremos criar uma marca poderosa dentro do mundo do trabalho, no Brasil, na França e no resto do mundo.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à (COMPANY NAME), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

O que fazemos no time de Care da (COMPANY NAME):

* Atendemos nossos clientes B2B e B2C para resolver problemas, tirar dúvidas ou resolver solicitações do dia-a-dia.

Como Fazemos:

* Excelência, eficiência e cuidado são os valores que nos movem para atendermos a cada cliente de forma rápida, efetiva e empática. O time de atendimento na (COMPANY NAME) é visto não só como o time que cuida de nossos clientes, mas também aquele que gera dados valiosos de negócio para aprimorar cada vez mais nosso produto e nossos serviços.

O que esperamos:

* A pessoa na posição de Customer Care Manager tem papel fundamental em cuidar e desenvolver nosso time de analistas, fornecer dados para liderança e Stakeholders e gerir uma operação eficiente e rápida, que cuidará dos nossos principais clientes.

Competências que procuramos:

* Experiência em gestão de equipes de atendimento front-Office (chat, e-mail e whatsapp), com foco em construção de escala, acompanhamento real time de filas de atendimento e performance;
* Experiência em gestão de equipes de alta performance e desenvolvimento de time. - Habilidade no uso de ferramentas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce). -
* Capacidade de analisar dados e relatórios para monitorar desempenho e identificar oportunidades de melhorias na operação e nos processos de atendimento.
* Capacidade de identificar problemas operacionais e implementar soluções eficazes e melhores práticas de atendimento;
* Habilidade em gerenciar crises e resolver conflitos de maneira justa e eficiente. -
* Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar o tempo e o time de forma eficaz. - Monitoramento do desempenho da equipe em entregas de KPIs ;
* Busca contínua por maneiras inovadoras de melhorar o atendimento ao cliente.

Sobre nossos valores

* 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
* 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
* 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
* 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
* 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
* 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos:

* 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão (COMPANY NAME);
* 💸 Bônus
* 🏠 Auxílio Home-office
* 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
* 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
* 🗣️ Aulas de inglês ou Francês.
* 💊 Auxilio farmária
* 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
* 💰 (COMPANY NAME) Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈