LVMH Beauty Tech - Stagiaire Chef(fe) de projet IT CRM & Clienteling - 1er semestre 2025

Description du poste:

LVMH Beauty Tech est l'équipe IS/IT dédiée à la Division Beauté de LVMH. Nous employons plus de 1000 personnes dans 27 pays pour construire, opérer et supporter des solutions qui apportent une valeur à chaque Maison. Nous fournissons de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux défis des Maisons, en suivant un modèle mutualisé, tout en tenant compte de leurs spécificités.

Nous recherchons un(e) stagiaire pour intégrer l'équipe CRM & Clienteling Beauty Tech et participer activement à la réalisation de projets pour nos Maisons.
Vous rejoindrez une équipe dynamique avec une forte expérience CRM et Clienteling dans un contexte international et explorerez un environnement en constante évolution et expansion.

Votre objectif principal sera d'accompagner le déploiement de nouveaux marchés sur les applications de CRM interne (aussi appelées « applications de clienteling », permettant de construire une relation long-terme avec nos clients), mais également de participer au déploiement d'une nouvelle application de Clienteling pour une des Maisons de la Division Beauté du groupe LVMH.
Vos missions consisteront notamment à :
* Participer aux réunions de lancement et suivi.
* Réaliser une démonstration Live.
* Réaliser les paramétrages nécessaires dans la solution Salesforce Service Cloud.
* Tester les paramétrages réalisés ainsi que les flux de données.
* Mettre à jour les documentations.
* Réaliser la mise en production et créer les nouveaux utilisateurs.
* Réaliser le support dans une phase d'hypercare et escalader les anomalies aux équipes internes ou à notre TMA.
* Tester des correctifs avant leur mise en production.
A titre d'exemple, vous pourriez être amené(e) à animer une démonstration en anglais à des interlocuteurs représentations un nouveau marché du Middle East ou d'Asie, intéressés par l'application de Clienteling Guerlain. Vous pourriez également, dans ce même contexte, réaliser les paramétrages nécessaires et déployer des dizaines d'utilisateurs pour ce nouveau marché