CDI - Chef de Projet Client et Transformation H\/F - Petit Bateau

Description du poste:

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans.

« Liberté, Qualité, Durabilité » est le mot d'ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Au sein du Groupe Rocher, Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, à travers des vêtements dans lesquels on libère sa créativité et son envie de bouger.

Parce que la marque s'est donnée pour mission de Connecter les Enfants à la Nature, elle s'engage à être plus durable. Car la seule manière de fabriquer un vêtement responsable, c'est d'en faire un vêtement durable. Afin de mener à bien cette mission, la marque a pris 10 engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l'industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l'environnement.

Dans le but d'accompagner sa stratégie et la transformation de sa Marque ainsi que son engagement autour du Client, Petit Bateau recrute en CDI, un(e) Chef(fe) de Projet Client et Transformation.

Au sein de la Direction des Projets de transformation de la Marque, et plus précisément dans la Direction Expérience Client et Projets stratégiques, vous interviendrez sur des projets ambitieux, au coeur de la stratgéie de la marque.

Vous voguerez ainsi au fil des missions suivantes :

Missions

* Stratégie Voix du Client

* Etre le référent Voix du Client au sein de Petit Bateau et porter la posture d'une VoC ancrée/ intégrée à notre stratégie de marque et contribuant aux décisions

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* Mettre en place et déployer les différentes briques de la nouvelle stratégie VoC, avec l'ensemble des métiers impactés (NPS, Product Review, Google Review, insight community,…)

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* Mettre en place et Animer la gouvernance, les KPI, les instances opérationnelles (avec les différents métiers) et stratégiques (avec les membres du CODIR) pour piloter la VoC

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* Piloter et suivre avec les différents acteurs, les améliorations opérationnelles répondant à des irritants Clients

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* Mesurer l'impact/ benefit des différentes optimisations et ou projets sur la Satisfaction Client

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* Identifier, piloter et suivre les projets stratégiques, répondant à un besoin Client et contribuant au business Petit Bateau.

* Projets Client et Business stratégiques

* Cadrer et Piloter un portefeuil de projets Expérience Client et Transformation pouvant toucher à diverses domaines (Digital, Omnicanal, Retail, Collection et Produit, BtoB, ...). Le tout avec un objectif de développement de la désirabilité de la Marque, d'accélération des performances Business, d'excellence de l'expérience client

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* Grâce à de la veille en continue, identifier de nouvelles opportunités ( IA, Service, …) pour Petit Bateau et les évaluer en collaboration avec les différentes parties prenantes (ecommerce,, Retail, Marketing , IT, …)

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* Piloter les phases d'étude d'opportunités, de recueil de besoins et d'étude d'impacts : benchmark, animation d'ateliers d'idéation, clarification & priorisation des besoins, élaboration de la feuille de route projet, formalisation des business plans et Budget, calcul de ROI et Payback projet

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* Organiser et conduire les appels d'offres et choix de solutions/ partenaires quand nécessaire, en collaboration avec nos équipes achats et métiers/IT

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* Piloter et réaliser le pré-cadrage des projets sous votre responsabilité avec les différentes parties prenantes (internes et externes) : périmètre, impacts, planning, budget, RACI, risques...

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* Piloter les projets de bout-en-bout (conception, réalisation, conduite du changement, déploiement, VSR et Bilan/REX)

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* Animer & coordonner les différents contributeurs Internes ou externes : organisation, préparation & animation des comités & ateliers, suivi du delivery

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* Assurer les activités de gestion de projet : suivi du budget, planning, risques, communiquer sur l'avancement du projet, lever les alertes et les points d'arbitrage

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* Piloter et accompagner la conduite du changement avec les métiers impactés pour assurer un bon passage en RUN et la meilleure adoption

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* Mettre en place une gouvernance RUN post projet des process (Instances, Outils/KPI, RACI, communication …)

Profil

* Vous avez acquis une expérience significative de 5 ans minimum dans le cadrage et de la gestion de projets structurant stratégiques autour du développement Business et Client (de l'évaluation d'opportunité à sa mise en place) en cabinet de conseil ou chez l'annonceur.

* Vous avez une double compétence marketing et technologique/ technophile pour appréhender les tendances marché (IA, innovation, ...)

* Vous avez une approche Customer et Business oriented et vous avez à cœur de contribuer quotidiennement à l'amélioration de la satisfaction client et des performances Business.

* Assertif, vous disposez d'un savoir être et d'une posture exemplaire vous permettant d'intervenir tant au près d'équipes opérationnellss que d'équipe décisionnelles (Directeurs , CODIR, ...)

* Curieux, vous avez soif d'apprendre et êtes attiré par la diversité des sujets et challenges

* Vous vous distinguez par votre force de proposition et votre esprit d'initiative permettant ainsi d'identifier de nouvelles opportunités pour la marque et el business

* Autonome, vous êtes capable de piloter des projets complexes grâce à votre sens de l'organisation et de structuration, votre leadership, à votre aptitude à identifier les solutions et gérer les changements.

* Fédérateur et bon communiquant , Vous disposez d'un excellent relationnel pour animer des communautés pluridisciplinaires autour d'objectifs ambitieux et stratégiques

* La maîtrise de l'anglais oral et écrit est nécessaire.

* Une expertise dans le secteur de la mode et du retail est un plus