Customer Success & Technical Assistance Manager

Description du poste:

¡Hola! Estamos encantados de poder compartir una emocionante oportunidad laboral en una destacada empresa de tecnología 4.0.
Buscamos un Customer Success & Technical Assistance Manager en Lleida que combine una gran orientación al cliente con habilidades técnicas sólidas, con experiencia en garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo asistencia técnica proactiva y reactiva, y asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios de la empresa. Trabajarás como punto de enlace entre los equipos internos y los clientes, gestionando la formación, el soporte y la implementación de soluciones personalizadas.
- Responsabilidades:
· Supervisar y responder a tickets de soporte técnico a través del sistema de gestión de incidencias, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
· Capacitar a los clientes en el uso y manejo del producto, asegurando que aprovechen todas las funcionalidades y herramientas disponibles.
· Realizar seguimiento constante (follow up) al progreso de los clientes y asegurar su éxito mediante estrategias personalizadas con objetivos claros.
· Proponer las mejores soluciones para los clientes, incluyendo cambios, actualizaciones y mantenimiento preventivo.
· Elaborar y presentar informes detallados sobre el estado del cliente, su progreso y las áreas de mejora.
· Recopilar y analizar el feedback del cliente, actuando como enlace entre el equipo de desarrollo y el cliente para mejorar continuamente los productos y servicios.
· Desarrollar y gestionar programas de fidelización y estrategias para mejorar la retención y fidelización del cliente.
· Desarrollar materiales de formación (guías, FAQs, manuales) y ofrecer soporte técnico a los clientes a través de varios canales (correo electrónico, redes sociales, teléfono).
· Gestionar el software de asistencia y sistemas de tickets, asegurando tiempos de respuesta eficientes y escalando problemas complejos a soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
· Instalar y configurar equipos de hardware, realizando revisiones periódicas para garantizar su correcto funcionamiento y prevenir posibles fallos.
· Ofrecer asesoramiento sobre configuración y mantenimiento de equipos, y generar manuales de buenas prácticas para optimizar el rendimiento de los sistemas de los clientes.
· Contribuir a los ingresos mediante la identificación de oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y servicios complementarios.
· Compartir informes semanales con los equipos internos sobre el estado de los clientes, problemas técnicos y oportunidades de mejora.
· Proporcionar asistencia en la instalación, configuración y uso de los productos y servicios de la empresa, y asegurar la satisfacción completa de los clientes mediante encuestas post-servicio.
· Mantenerse al día con las actualizaciones y cambios dentro de la empresa, asegurando que los clientes están siempre informados y capacitados para gestionar los nuevos desarrollos.
· Desarrollar estrategias y templates para agilizar las respuestas a los clientes, optimizando la eficiencia en la gestión de tickets y consultas.
· Responsable de realizar la instalación y revisión de equipos según procedimientos establecidos, así como generar informes técnicos tras las revisiones.
· Realizar y gestionar formaciones a clientes siguiendo la metodología establecida, asegurando que los usuarios estén capacitados para utilizar correctamente las herramientas, y gestionar encuestas de satisfacción.
- Requisitos:
· Experiencia mínima de 4 años en roles similares de atención al cliente o soporte técnico.
· Nivel alto de inglés; castellano y catalán nativos (valorable italiano).
· Estudios en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o similares.
· Familiaridad con sistemas de gestión de tickets, CRM y herramientas de soporte técnico.
· Conocimientos sólidos en la gestión de incidencias técnicas y resolución de problemas.
· Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para interactuar con clientes y equipos internos.
· Experiencia en la elaboración de documentación técnica, manuales y guías para usuarios.
· Experiencia en formación online y offline (valorable).
· Disponibilidad para viajar (valorable).
· Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos con un enfoque proactivo.
- Se valorará positivamente:
· Conocimientos en hardware setup, revisiones y reparaciones, con experiencia en la creación de informes técnicos.
· Habilidades en la gestión de proyectos bajo metodologías ágiles.
· Experiencia en la instalación y configuración de equipos, con capacidad para ofrecer formación a clientes y equipos internos.
· Conocimientos básicos de programación y gestión de bases de datos para soporte técnico avanzado.
- Beneficios:
· Oportunidad de trabajar en un entorno vinculado a la tecnología 4.0.
· Cultura de trabajo inclusiva, colaborativa y centrada en la mejora continua.
· Posibilidad de desarrollo profesional y estabilidad laboral a largo plazo.
- Salario emocional :
· Servicio de catering y vending cofinanciado
· Seguro de Salud
· Flexibilidad horaria
· Horario intensivo viernes y en verano
· Día libre en tu cumpleaños
· Flexibilidad para cobrar tu nómina
· Jornadas de TeamBuilding y Ping-pong en la oficina
· Punto de carga de coche eléctrico y parking de bicicletas
¡y mucho más