Manager Inbound Customer Care (all genders)

Description du poste:

Über uns

Innovative pharmazeutische Lösungen und gemeinsame Werte für Menschen, Umwelt und Gesellschaft: Als mittelständisches Tochterunternehmen der familiengeführten Chiesi Farmaceutici ist die deutsche Chiesi GmbH Teil einer starken Gruppe. International entwickeln und vertreiben wir Arzneimittel und Medizinprodukte. Über 20 Prozent des weltweiten Umsatzes fließen in Forschung und Entwicklung in sieben unserer weltweiten Forschungszentren. Als zertifiziertes B-Corp Unternehmen ist zudem Nachhaltigkeit fest in unserem strategischen Plan verankert. Action over words!

Das zeichnet uns aus: Wir leben eine Kultur, in der jede*r Einzelne Freiraum hat, Entscheidungen trifft und auch einmal etwas riskiert. Mit Power gehen wir die Themen an, das bedeutet für uns, mit Spaß bei der Arbeit, mit gebührendem Stolz auf Erreichtes und mit dem Herz am richtigen Fleck. Wir behalten die progressive Weitsicht, sehen Neues als Chance und schauen dabei nach links und nach rechts und reißen andere mit. So sind wir erfolgreich, so tickt Chiesi!

Für unseren Bereich Customer Service suchen wir ab sofort und unbefristet eine Position Manager Inbound Customer Care (all genders).

Was sind deine Aufgaben

* Steuerung und Überwachung unseres externen Dienstleisters für den 1st Level Support
* Du koordinierst eigenverantwortlich die Zusammenarbeit zwischen unserem Dienstleister und allen beteiligten internen Schnittstellen und Stakeholdern
* Optimierung von Prozessen rund um die Steuerung des Kundensupports
* Implementierung und Monitoring eines Performance-Management mithilfe von KPIs zur Leistungsbewertung des externen Dienstleisters
* Du stellst sicher, dass zwischen allen Beteiligten ein reibungsloser Informationsfluss und eine effektive Zusammenarbeit stattfindet und unsere Servicequalität eingehalten wird
* Du lebst und förderst unsere Shared Value Prinzipien

Das bringst du mit

* Du hast Erfahrung in der Steuerung von Kundenservice-Dienstleistern, vorzugsweise im Gesundheitssektor, im Pharma- / Medizinproduktebereich oder anderen regulierten Branchen
* Du bist hands-on, findest Lösungen und kannst unterschiedliche Personen und Sichtweisen zusammenbringen
* Vorerfahrung im Call Center Bereich
* Tiefgreifende Kenntnisse im Prozessmanagement und Prozessoptimierung
* Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
* Reisebereitschaft, um auch bei unserem externen Dienstleister vor Ort sein zu können
* Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Unser Well-Being Paket für dich

* Flexible Arbeitszeiten
* Company Events und Sportangebote
* Ein breites Weiterbildungsangebot
* Tolles Paket an Social Benefits
* Sonderurlaubstage
* Wundervolle Kolleg*innen und starker Zusammenhalt
* Wertschätzende und entwicklungsorientierte Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg u.v.m.
Chiesi nutzt Vielfalt und Inklusion als Quellen für Innovation und Kreativität. Wir sind überzeugt, dass Nachteile aufgrund von Beeinträchtigungen durch besondere Leistungsfähigkeit in anderen Bereichen ausgeglichen werden können. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Weltanschauung, Religion oder Behinderung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unseren Online-Bewerbungsbogen am Ende dieser Stellenanzeige.

Entscheiden. Machen. Gewinnen.

Nutze den Freiraum.

Sei Chiesi.

Bildschirmausleseprogramme können die folgende durchsuchbare Karte nicht lesen.
Folgen Sie diesem Link auf unsere Stellensuchseite. Dort können Sie die verfügbaren Stellen in einem benutzerfreundlicheren Format durchsuchen