Praktikant im Bereich 3rd Level Support (m/w/d)

Descripción del puesto:

Category:
Service Desk / End User Services

Main location:
City: -->

Germany, Various, München, Erlangen, Stuttgart, Eschborn

Position ID:
J1124-2134

Employment Type:

Student Internship

Position Description:

Möchtest du deine Leidenschaft für IT und deine Affinität für Technik gerne mit der Arbeit mit Menschen verbinden und
unseren Kunden ein gutes Support-Erlebnis bieten? Dann werde Teil unseres 3rd-Level-Support-Teams.
Du bist Teil unseres wachsenden Managed-Service-Teams und hilfst unseren Kunden bei der digitalen Transformation
und ihrer täglichen Arbeit. Als Teil des 3rd-Level-Support-Teams unterstützt du unsere Field-Mitarbeiter dabei, Support
für mehr als 18.000 Endanwender zu leisten. Du sorgst dafür, dass die Techniker vor Ort beim Kunden alle notwendigen
Voraussetzungen für ihre Arbeit haben. Dazu gehört die Konfiguration von Netzwerkswitches, Änderungen im Microsoft
Active Directory und vielen weiteren IT-Systemen. Deine Arbeit ermöglicht es dir, dich mit allen Systemen vertraut zu
machen, die in einem Managed Service benötigt werden und die eine Grundvoraussetzung für ein großes Unternehmen
darstellen.
Wenn du neue Herausforderungen suchst und dich gerne in neue Bereiche weiterentwickelst, bietet dir (COMPANY NAME) und unser
Projekt vielfältige Möglichkeiten.

Your future duties and responsibilities:

* Du arbeitest im 3rd-Level-Support-Team und hilfst Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern.
* Du telefonierst mit vor Ort Technikern und hilfst ihnen remote bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen oder
anderen vor Ort Support-Themen.
* Du unterstützt unser Automatisierungsteam und arbeitest an der Implementierung der Automatisierungen mit.
* Du bist in regelmäßigem Kundenkontakt, nimmst Wünsche und Anforderungen unserer Kunden auf, leitest sie
weiter und hilfst bei der Umsetzung der Lösungen

Required qualifications to be successful in this role:

* (Praktikant*in) Abgeschlossene Schulausbildung und Bereitschaft 6 Monate Vollzeit als Praktikant tätig zu sein -
z.B. vor einem Informatikstudium.
* (Consultant) Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker
* Grundwissen im Bereich PC Technik und erste Erfahrung im Bereich Netzwerktechnik.
* Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen zur Störungsbearbeitung.
* (Optional) ITIL4 Foundation zertifiziert.
Du sprichst Deutsch auf mindestens C1 Level und Englisch auf mind. B1 Level.

* Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns
über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
* Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort - weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am
Herzen liegt.
* Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
* Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia
ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
* Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in (COMPANY NAME) Aktien investieren - bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir
für jeden Euro einen weiteren hinzu.
* Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner
individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
* Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
* Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere
Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
* Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.

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