Conseiller-Ere De Vente Volant-E - Nice Etoile - Cdi

Descripción del puesto:

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
CONSEILLER-ERE DE VENTE VOLANT-E - NICE ETOILE - CDI
Description de la mission

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle est amené à intervenir sur des points de vente autres que celui de rattachement, au sein d'un périmètre géographique déterminé. Il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante des points de vente, dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
ACCUEIL :
. Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
. Gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients
. Respecter le port de la tenue de l'enseigne
VENDRE :
. Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
. Appliquer les étapes de la vente :
. Accroche client, mise en confiance,
. Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
. Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin,
. Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
. Proposition de l'ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
. Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.
. Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l'entreprise,
. Formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
. Procéder à l'encaissement des clients
APRES VENTE
Dans le respect des process :
. Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
. Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier...), ou le cas échéant, procéder à un échange
. Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.
Merchandising et Produits
. Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l'implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
. Mettre en avant les promotions et la communication de l'enseigne
. Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
. Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé
Respect des Procédures
. Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
. Respecter l'ensemble des procédures liées à l'engagement commercial
. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
. Vérifier la disponibilité des produits
. Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
. En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire....)
Profil

Vous détenez le permis B
Connaissance des offres de l'opérateur et de la concurrence
. Capacité à mettre à jour ses connaissances par le suivi de formation
. Maîtriser des opérations commerciales en cours
. S'informer sur les nouveautés du marché et sur la concurrence
Connaissance des techniques de vente et de la relation Client
. Capacité à accueillir et renseigner le client
. Capacité à appliquer les étapes de la vente
. Capacité à désamorcer une situation litigieuse
Connaissance des produits et des fonctionnalités produits
. Capacité à mettre à jour ses connaissances en permanence
. Capacité à animer des ateliers de démonstrations produits aux clients
Connaissance des procédures
Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et des logiciels internes