Técnico/a de Atención al Estudiante (The Core)

Descripción del puesto:

(COMPANY NAME)

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del (COMPANY NAME) compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Descripción de la oferta

En (COMPANY NAME) nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de Atención al Estudiante para nuestra división Planeta Formación y Universidades (PFU), líder internacional en el sector de educación superior.

MISIÓN:
Tu misión será acompañar a los estudiantes durante todo su recorrido en el centro. Las funciones claves de la posición serán ofrecer apoyo y seguimiento al estudiante, además de dar soporte en la resolución de incidencias y dudas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
* Coordinación y colaboración con otros departamentos.
* Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible
* Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
* Realizar acompañamiento proactivo
* Establecer un vínculo con en el estudiante
* Conocer el Student Journey para adaptarse a las necesidades del estudiante.
* Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas
* Ofrecer calidad en la atención y vocación de servicio
* Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas
* Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
* Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
* Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad e impulsar la mejora continua del mismo
* Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.

Requisitos

* Estudios Universitarios.
* Experiencia previa en atención al cliente
* Trabajo en equipo.
* Habilidades comunicativas.
* Capacidad de organización y comunicación.
* Dominio del paquete office.
* Se valorará el dominio del inglés