Agente de atención al alumno/a - Turno tarde (30 horas semanales)

Job Description:

(COMPANY NAME)

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del (COMPANY NAME) compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Descripción de la oferta

En (COMPANY NAME), buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de (COMPANY NAME), especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?
* Atender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
* Responder a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
* Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
* Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
* Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
* Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
* Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
* Operar el sistema de ticketing.
* Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
* Incorporar datos en informes.

Requisitos

¿Qué buscamos de tí?

* Educación Secundaria Obligatoria.
* Experiencia en gestión de documentación y datos.
* Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
* Poseer vocación de servicio.
* Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
* Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.

¿Qué te ofrecemos?
* Horario de 15:00 a 21:00 horas.
* Contrato indefinido.
* Formarás parte del área de Gestión al Cliente de (COMPANY NAME), un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
* Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más