Key Leader (Floor Supervisor) | Berlin

Job Description:

Wer wir sind:

lululemon ist ein innovatives Unternehmen für Performance-Bekleidung für Yoga, Laufen, Training und andere sportliche Aktivitäten. Wir setzen Maßstäbe bei technischen Stoffen und funktionalem Design und schaffen transformative Produkte und Erfahrungen, die Menschen dabei unterstützen, sich zu bewegen, zu wachsen, sich zu verbinden und sich wohlzufühlen. Unseren Erfolg verdanken wir unserem innovativen Produkt, Schwerpunkt auf unseren Stores, Commitment gegenüber unseren Mitarbeitern und den fantastischen Verbindungen, die wir zu allen Communitys knüpfen, in denen wir ankommen. Als Unternehmen konzentrieren wir uns darauf, positive Veränderungen herbeizuführen, um eine gesündere, blühende Zukunft aufzubauen. Dazu gehört insbesondere die Schaffung eines gerechten, integrativen und wachstumsorientierten Umfelds für unsere Mitarbeiter.

Jobübersicht:

Die Rolle des Key Leaders ist ein wesentlicher Bestandteil des Leadership-Teams im Store, der täglich Auswirkungen auf die Teammitglieder im Verkaufsbereich und die Gast-Experience (d. h. die Kunden) hat. Key Leaders sind dafür verantwortlich, mit gutem Beispiel voranzugehen und die Educators zu unterstützen, eine herausragende Gast-Experience im Store zu ermöglichen und alle Abläufe auf der Verkaufsfläche zu beaufsichtigen. Key Leaders nutzen wichtige Key Performance Indicators und Metriken, um Verantwortungen zu priorisieren und sich gleichzeitig an die Anpassungen und Herausforderungen des Tagesgeschäfts anzupassen.

Hauptaufgaben des Jobs

Leadership und Personalmanagement

* Die kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung von allen Teammitgliedern, indem du direktes Feedback, Coaching, Mentoring und Beratung in Bezug auf den Karriereweg anbietest und Leistungsbedenken ansprichst.
* Teammitgliedern Anerkennung zukommen zu lassen, Defizite einzuschätzen und die Gesamtleistung zu dokumentieren, um die berufliche und persönliche Entwicklung zu unterstützen und zu fördern.
* Entwicklung, Pflege und Verbreitung von Produkt- und allgemeinem Unternehmenswissen über geeignete Kommunikationskanäle.
Gast (d. h. Kunden) Experience

* Leadership im Verkaufsbereich für die Teammitglieder, einschließlich der Planung der Verkaufsflächenabdeckung und der Entscheidungsfindung zur Aufrechterhaltung der Effizienz und Effektivität der Verkaufsflächenabläufe.
* Unterstützung von Teammitgliedern (z. B. durch Vorbild oder Coaching), um eine großartige Gast-Experience, die die Zeit der Gäste schätzt, zu gewährleisten, einschließlich der Einschätzung von Gästebedürfnissen, der Bereitstellung von technischen Produktschulungen und der Unterstützung von Transaktionen im Store und Omnichannel-Programmen (z. B. Online-Kauf mit Abholung im Store, Telefonverkauf und Versandoptionen).
* Interaktion mit und Bewertung der einzigartigen Bedürfnisse der Gäste, um maßgeschneiderte, effektive Kauf- und Rücksendungslösungen und Support bereitzustellen.
* Bereitstellung von technischer Produktschulung, indem der Wert und der Nutzen des Produkts artikuliert werden.
* Gast-Feedback aufgreifen und sich um die Anliegen der Gäste kümmern, um den Gästen entgegenzukommen.
* Sich dynamisch auf der Verkaufsfläche bewegen, um die Bedürfnisse des Unternehmens, des Teams und der Gäste einzuschätzen und zu erfüllen.
Mit anderen arbeiten

* Beitrag zu einem respektvollen und integrativen Teamumfeld, indem Unterschiede begrüßt und gefeiert werden, um eine unterstützende und ansprechende Erfahrung für alle Teammitglieder und Gäste zu gewährleisten.
* Aufbau von unterstützenden und produktiven Beziehungen zu allen Teammitgliedern.
* Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um eine optimale Gast-Experience zu gewährleisten und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.
Arbeitsabläufe

* Überprüfung von Geschäftsdaten und -kennzahlen, um die Fortschritte bei der Erreichung der Ziele zu bewerten und festzustellen, ob Anpassungen erforderlich sind.
* Eröffnung und Schließung des Stores gemäß den Checklisten für die Eröffnung und Schließung.
* Management von Produktpräsentationsaufgaben (z. B. Artikel wieder an ihren Platz stellen, auffüllen oder nicht vorhandene Artikel aus dem Lagerbestand in den Verkaufsraum bringen, Artikel auslagern oder verlagern) gemäß den Unternehmensstandards.
* Educators Reinigungsaufgaben während der Schicht zuweisen, um die luxuriöse Umgebung des Stores zu erhalten.
* Sicherstellen, dass das Team die Store-Technik nutzt, um den Store-Betrieb zu unterstützen und positive Gast-Experiences zu bieten.
* Verstehen und Einhalten von Richtlinien und Verfahren zur Mitarbeitersicherheit, um eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten.
* Durchführung von Arbeiten in Übereinstimmung mit geltenden Richtlinien, Verfahren und Gesetzen oder Vorschriften.
Verantwortung für das Budget

* Nicht zutreffend
Personalmanagement

* Teamleiterfunktion mit indirekter Verantwortung für eine Untergruppe von Store-Mitarbeitern auf der Verkaufsfläche oder nach Anweisung des Store Managers
Schlüsselqualifikationen und Grundwerte, die mitgebracht werden sollten

* Vielfalt und Inklusion: Schafft/unterstützt ein inklusives Umfeld, das Unterschiede schätzt/feiert
* Integrität/Ehrlichkeit: Sich ehrlich, fair und ethisch verhalten
* Gast-Experience: Freude an der Arbeit und dem Kontakt mit Gästen, Verständnis für Gäste und Hilfsbereitschaft gegenüber Gästen
* Zusammenarbeit und Teamarbeit: Arbeitet produktiv mit anderen zusammen und unterstützt sie bei der Erreichung ihrer Ziele; strebt nach Partnerschaften und unterschiedlichen Perspektiven
* Leadership: Ist in der Lage und willens, andere zu führen, zu beeinflussen und zu inspirieren; motiviert, befähigt, entwickelt und leitet Mitarbeiter bei ihrer Arbeit
* Offene Kommunikation: Ist bereit, Bedenken offen/konstruktiv mitzuteilen (d. h. Klartext)
* Entscheidungsfindung: Nutzt Logik und Argumentation, um Alternativen zu bewerten und wirksame, zeitnahe Entscheidungen zu treffen
Stellenanforderungen

Anspruchskriterien

* Muss in dem Land, in dem sich der Store befindet, gesetzlich berechtigt sein, zu arbeiten
* Muss mindestens 18 Jahre alt sein
* Muss einen Nachweis der Arbeitserlaubnis und Nachweise in Bezug auf die entsprechenden lokalen gesetzlichen Anforderungen haben (nur EMEA)
* Muss in der Lage sein, mit eigenen Transportarten zum zugewiesenen Store zu kommen
Verfügbarkeit

* Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung auch an Abenden, Wochenenden und Feiertagen
Sonstige Anforderungen an die Bereitschaft

* Bereitschaft im Team zu arbeiten und auch Arbeiten selbstständig zu erledigen
* Bereit, die meiste Zeit einer Schicht durch einen Store zu laufen, um Gästen zu helfen und die Arbeit zu erledigen
* Bereitschaft, Kisten mit einem Gewicht von bis zu 13,6 kg (30 Pfund) zu bewegen
* Bereit, in einer Umgebung mit hellem Licht und lauter Musik zu arbeiten
Erlebnis

* Berufserfahrung
"Kann"-Anforderung für die Stelle (d. h. wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich)

* Ausbildung: Abitur oder gleichwertig
* Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
* Experience: 1 Jahr Experience als Führungskraft im Einzelhandel/Verkauf (Supervisor oder Personalmanagement nicht erforderlich)

Im Einklang mit unserer Mission kontaktiere uns bitte unter accommodations@lululemon.com, wenn du Fragen dazu hast, wie sich deine einzigartigen Fähigkeiten auf die Anforderungen für diese Rolle mit oder ohne angemessene Hilfeleistungen übertragen lassen. Bitte gebe in deiner E-Mail die Stellenbezeichnung, den Standort der Stelle und die Art deiner Frage oder Anfrage an.

Mehr als nur der Gehaltsscheck (Zusatzleistungen und Vergünstigungen)
Bei lululemon interessieren wir uns für die ganze Person - Körper, Geist und Seele - und investieren in diese. Unser umfassendes Belohnungsprogramm soll dich dabei unterstützen, deine Ziele zu erreichen und dich auf die Dinge zu konzentrieren, die du liebst. Neben einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt und einem teambasierten Bonusprogramm bieten wir außerdem eine erweiterte Krankenversicherung, bezahlten Urlaub, Sparpläne, großzügige Mitarbeiterrabatte, Fitness-/Yogakurse, ein Elterngeldprogramm sowie persönliche und berufliche Entwicklungsprogramme.

Hinweis: Die Verfügbarkeit dieser Zusatzleistungen und Vergünstigungen hängt von deinem Standort und der Art der Beschäftigung ab und kann an bestimmte Voraussetzungen geknüpft sein. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Zusatzleistungen und Vergünstigungen jederzeit und ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu ändern.

Who We Are:

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary:

The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.

Key Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

* Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
* Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
* Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.

Guest (i.e., Customer) Experience

* Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.
* Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests' time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options).
* Interact with and assess guests' unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
* Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
* Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it "right" for guests.
* Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
Working with Others

* Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
* Establish supportive and productive relationships with all team members.
* Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations

* Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted.
* Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
* Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
* Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
* Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
* Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
* Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility

* Not Applicable
People Management

* Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager
Key Skills & Core Values You Bring

* Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
* Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
* Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
* Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
* Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
* Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)
* Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Job Requirements

Eligibility

* Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
* Must be 18 years of age or older
* Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
* Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Availability

* Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements

* Willing to work as part of a team and also complete work independently
* Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
* Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
* Willing to work in an environment with bright lights and loud music
Experience

* Work experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)

* Education: High school diploma, GED, or equivalent
* Education: Bachelor's degree or equivalent
* Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary)
In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

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