Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service

Job Description:

Unternehmensbeschreibung:

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.
Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft.

Stellenbeschreibung:

Verantwortungen

* Leitung des Steering Teams (Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Verantwortung)
* Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer Service Partner
* Umsetzung budgetrelevanter BPO Strategien
* Begleitung der Optimierung der Dienstleister Landschaft
* Operative implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern
* Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
* Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
* Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
* Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

Qualifikationen:

Anforderungen
* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
* Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Customer Service
* Affinität für den Bereich E-Commerce
* Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
* Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Internationale Reisebereitschaft (ca. 20-25%)

Zusätzliche Informationen:

Benefits
* Flexible Arbeitszeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* 40% Rabatt in unserem Online Shop
* Bio-Obst und Getränke
* Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
* Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
* Mobilitätszuschuss
* Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
* Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
* Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
* Hunde erlaubt
* Weiterbildungsangebote
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech - uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner
Merle Bruns