Analista De Suporte De Ti Jr - Pcd

Job Description:

Descrição do emprego:

* Atuar como ponto de contato principal para registro das requisições ou incidentes em sistemas, infraestrutura e equipamentos (notebooks, PCs, celulares corporativos, impressoras, monitores) , ajudando a solucionar o problema de forma rápida e diminuir o impacto para empresa.
* Registrar em sistema, a solicitação do cliente recebida por telefone ou e-mail com todas as evidências de detalhamento necessárias seguindo os scripts de atendimentos pré estabelecido.
* Prestar o atendimento, por meio de canais (telefônico, e-mail, teams), realizando troubleshooting (testes) conforme o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas;
* Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
* Fornecer status das demandas em evolução, através de notas atualizadas no sistema de gerenciamentos de Tickets.
* Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
* Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

Qualificações:

* Formação: Ensino Técnico
* Especialização / Certificação: Técnico em Informática
* Experiência no cargo: De 1 ano a 2 anos
* Experiência prévia em outros cargos: De 1 ano a 2 anos

Informação adicional:

Experiência prévia em suporte técnico ou análise de sistemas Avançado
Criatividade para propor soluções customizadas que facilitem a relação do cliente com a empresa.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e equipes.
Capacidade de trabalhar seguindo metodologias ágeis