Customer Care German Speaker H/F - Stage

Beschreibung:

📌 *Poste basé à Paris 09*
Qui sommes-nous ?
Dayuse c'est la plateforme qui ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites!
Depuis 2011, Dayuse associe disponibilité d'hôtel et expérience client comme aucun autre sur le marché.
L'objectif est double : apporter une clientèle supplémentaire aux hôtels et une expérience unique aux clients!
De qui a-t-on besoin ?
Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement trilingue allemand, français, anglais.
Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Septembre 2024 pour une durée de 6 mois.
Tes principales missions seront :
* Accompagner l'équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en allemand, Anglais et Français.
* Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers
* Faire le lien entre les clients et les hôtels: modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone
* Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.
* Saisie des plaintes dans nos différents outils
* Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
* Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.
* Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.

Preferred Experience

Alors si :
* Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière
* Tu as un excellent niveau de Français, d'Allemand et d'Anglais
* Tu maitrises une autre langue, c'est un gros plus !! (Italien, portugais ou espagnol idéalement)
* Tu as une bonne connaissance de l'industrie hôtelière et du e-tourisme
* Tu as une excellente expression à l'oral, des compétences de négociation et diplomatiques
Tu auras droit a :
* À partir de Septembre 2024 pour un stage à temps plein de 6 mois
* Des tickets resto SWILE 10EUR dont 50% pris en charge
* Ton titre de transport remboursé à 50%
* Un Welcome Campus pour t'onboarder et découvrir l'entreprise et les équipes
* Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit
* Des événements d'entreprise tout au long de l 'année: déjeuners, soirées ou apéro
* Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité
* Une terrasse arborée et fleurie de 100m2 pour travailler en plein air.

Recruitment Process

Si l'aventure te tente, voici notre processus de recrutement 🤝:
* 1er entretien téléphonique de 20 minutes avec Thomas, Talent acquisition de Dayuse
* 2e entretien dans les locaux avec ton futur manager
* 3e entretien avec Thomas et l'équipe RH ;
Conformément au respect de la réglementation RGPD en vigueur, DAYUSE s'engage à ne récolter que les informations utiles à son recrutement et les conserver pendant une durée réglementaire. En postulant à cette annonce, le candidat admet donner son consentement pour la transmission de ses informations.

Additional Information

* Contract Type: Internship (Between 6 and 6 months)
* Start Date: 02 September 2024
* Location: Paris
* Education Level: BTEC Higher National Diploma
* Experience: > 1 year
* Possible partial remote
* Salary: 1000EUR / year