Technicien informatique - Pôle Support IT  F/H

Beschreibung:

Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour construire l'avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l'environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c'est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l'inclusion sans distinction de nos collaborateurs.
Et vous, prêts à dire #ISayYes à votre futur chez Deloitte ?

Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ?

Au sein de l'équipe support client, vous serez sous la responsabilité du responsable support client en charge du pôle.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :

* Organiser/réaliser les interventions
* Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et le compléter si nécessaire selon nos modes opératoires
* Escalader les incidents aux interlocuteurs compétents en cas de non-résolution
* Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes et/ou logiciels
* Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins des utilisateurs
* Conseiller, assister, et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
* Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des tickets
* Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l'utilisateur
* Être attentif au respect des engagements de délais et rendez-vous

Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs) et notre direction (utilisateurs VIP), ce poste a donc une composante relationnelle très forte.

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au minimum 2 ans en support client. Vous disposez d'une expérience solide sur les technologies suivantes :
* Teams & Zoom
* Office 365
* Poste de travail Windows 10 & 11
* Service Now

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, respectueux(se) des procédures et avez le sens du service.

Poste basé à la Défense