Responsable de projets - Support à la production

Beschreibung:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, (COMPANY NAME) révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. (COMPANY NAME) fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
Nous voulons vivre l'aventure (COMPANY NAME) avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de projets - Support à la production
Description de la mission

Au sein de la Direction de la Relation Client (COMPANY NAME) RED, vous intégrez la Direction Expérience Client.
En étroite collaboration avec les autres entités, le pôle Design et sécurisation des parcours a pour enjeux de :
* Construire des parcours avec une qualité best in class sur les nouveautés et changements
* Sécuriser et maîtriser les lancements des nouveautés
Dans ce cadre, le responsable de projet du pôle design et tests a la responsabilité de définir les parcours client (vision multi canal), les parcours conseillers/vendeurs, de contribuer à la mise en œuvre de ces parcours pour garantir une expérience Premium à nos clients, de sécuriser leur lancement au travers de tests afin de s'assurer que le parcours livré est bien le parcours attendu.
Tâches et responsabilités :
Pour chaque nouveauté offre, parcours :
* Définir les parcours impactés par les nouveaux projets en définissant les étapes de parcours (fond et forme) : formaliser la Fiche Parcours pour chaque design
* Définir les communications & écrans Boutique en Ligne / SFC/ Appli en s'assurant de la cohérence avec l'ensemble des parcours
* Identifier les irritants clients insolubles de son design + Plans d'actions associés
* Définir et formaliser la stratégie de tests parcours. En fonction du design, définir, organiser, piloter les tests via picking, lignes internes ou appel à candidature
Contrôler l'état du parcours post lancement en captant les irritants sur le parcours designé
Profil

* Pilotage/coordination transverse de projet
* Bonne connaissance de (COMPANY NAME) et des canaux de relations clients.
* Culture qualité vue du client (méthodes).
* Capacité d'analyse et de synthèse, aide à la décision, anticipation et gestion des risques
* Forte appétence SI
* Connaissance des systèmes d'information Fixe et Mobile GP
* Rigueur, fiabilité
* Aisance relationnelle, ouverture, à l'écoute, curiosité
* Forte orientation client