Junior Content & Knowledge Manager  (m/w/d)

Beschreibung:

Unternehmensbeschreibung:

Als Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d) im Customer Service unterstützt du deine Kollegen, unsere Agenten und unsere Kunden dabei, jederzeit alle relevanten Informationen griffbereit zu haben. Du achtest auf eine sinnvolle, intuitive Struktur, bereitest Prozesse und Abläufe verständlich auf und nutzt deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die relevanten Gruppen über neue Inhalte auf passenden Kommunikationskanälen zu informieren. Optimierung bestehender Prozesse und Workflows gehört genau wie die Pflege bestehender Datenbanken zu deinem Aufgabengebiet.

Stellenbeschreibung:

Verantwortungen
* Planung, Konzeption und ansprechende Aufbereitung von digitalen Inhalten für Agenten, Kollegen und Kunden
* Dokumentation von Workflows in den Sprachen Deutsch und Englisch
* Management aller Inhalten auf verschiedenen Plattformen (Beispiele: FAQs, Knowledge Base, Confluence, Jira)
* Chatbot Input selektieren, aufbereiten und einpflegen
* Daten von Stakeholdern und Zielgruppen sammeln und analysieren (Nutzungsanalysen, Monitoring)
* Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team zur Prozess- und Workflow Optimierung
* Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
* Unterstützung in der Ticketbearbeitung in Peak Zeiten
* Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen externen Service Centern

Qualifikationen:

Anforderungen
* Abgeschlossene Ausbildung
* Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung und/ oder Sachbearbeitung im Kundenservice
* Detailliertes Fach- und Prozesswissen im Bereich Kundenservice wünschenswert
* Erste Erfahrung in Chatbot- oder KI-Projekten wünschenswert
* Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Zusätzliche Informationen:

Benefits
* Flexible Arbeitszeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* 40% Rabatt in unserem Online Shop
* Bio-Obst und Getränke
* Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
* Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
* Mobilitätszuschuss
* Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
* Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
* Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
* Hunde erlaubt
* Weiterbildungsangebote
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech - uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
Dein Ansprechpartner
Merle Bruns