CL - Service Manager Corporaciones

Beschreibung:

CL - Service Manager Corporaciones Nivel L

Dirección: B2B

Ubicación/Domicilio: Santiago

Reclutador/a: Fernando/Morales/Paola Alvez

Misión del Rol:

Proponer, comprometer, planificar y realizar seguimiento a los planes de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones y Grandes Empresas respecto a sus servicios a nivel local.

Funciones Asociadas al Rol:

* Ser el único punto de contacto frente a quiebres y escalamientos en ámbitos de post venta.

* Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos.

* Constante búsqueda de instancias de fidelización y cuidado de la rentabilidad del cliente.

* Conocer y entender el negocio del cliente según la información disponible de sus servicios y los impactos que generan los quiebres en su negocio.

* Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida.

* Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio del cliente, mediante liderar planes de mejora con las áreas de apoyo, para dar así cumplimiento a los contratos establecidos.

Requisitos Indispensables:

* Profesional con título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Ingeniería en ejecución o afín.

* Otros títulos profesionales son aceptados siempre que exista experiencia relevante de más de 2 años en la atención de clientes

* Al menos 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes y/o trabajo en áreas de telecomunicaciones.

* Manejo de Office Nivel Intermedio/Avanzado

* Preparación de presentaciones efectivas y exposiciones a público.

Requisitos Deseables:

* Conocimiento en sistemas corporativos Telefónica.

* Experiencia en gestión de clientes

* Manejo de inglés intermedio

* Alto desarrollo de habilidades blandas

Competencias:

* Foco en el cliente

* Crea redes interpersonales

* Genera confianza y credibilidad

* Autonomía

* Manejo del tiempo y prioridades

* Empuje por obtener resultados

* Maneja la complejidad

Propuesta de Valor Local (Publicación Externa)

* Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.

* Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.

* Posibilidades de formación y desarrollo constante.

* Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo