Ekivita Support Officer

Beschreibung:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Ekivita Support Officer
Customer Care - België

Voor de afdeling Operations (Customer Care) zijn we op zoek naar een tweetalige medewerker (NL/FR) voor Ekivita (onlineplatform met exclusieve voordelen en kortingen), die rechtstreeks aan de Back-Office Manager rapporteert.

WIE IS EDENRED?
Edenred is een baanbrekend en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt. Onze 10.000 medewerkers zetten zich in om de beroepswereld voor iedereen beter, eenvoudiger, veiliger en efficiënter te maken. Elke dag ontwikkelen ze innovatieve oplossingen die het welzijn en de koopkracht van werknemers verbeteren, de aantrekkelijkheid en efficiëntie van bedrijven vergroten en de werkgelegenheid en de lokale economie aandrijven.

'Enrich connections. For good.' Door zijn bestaansreden wereldkundig te maken, bevestigt Edenred opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders. Dit werpt een nieuw licht op de ambitie van Edenred, en weeft een nauwe band tussen zijn wortels, de huidige dimensies van de Groep en de toekomst die het bedrijf voor zichzelf ziet.

Bij Edenred zijn passie voor de klant, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven 'viben' en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.

Dankzij zijn wereldwijde technologieactiva boekte de Groep in 2022 een omzet van 38 miljard euro, voornamelijk via mobiele toepassingen, onlineplatforms en kaarten. Edenred staat genoteerd op Euronext Paris en maakt deel uit van verschillende indexen (CAC Next 20, FTSE4Good, DJSI Europe en MSCI Europe).

VIBE MET ONS
De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:
* Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
* De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
* Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
* Betalingen van inkomende orders verwerken;
* Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
* Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
* De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
* Meewerken aan de verbetering van onze processen;
* De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
* De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
* Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf.

WIJ VIBEN MET JOU
* Je hebt een (professioneel of academisch) bachelordiploma.
* Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support.
* Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk.
* Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
* Je levert accuraat en verzorgd werk af.
* Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
* Je kunt zelfstandig werken.
* Je kunt goed overweg met een computer.
* Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
* Je kunt onder druk werk werken.
* Je kunt goed analyseren.
* Je bent dynamisch.
* Je bent een echte teamspeler.

GEWENSTE STARTDATUM
In de loop van februari 2024, ten laatste begin maart 2024

ANDERE DETAILS
* Locatie: Vorstlaan 165, 1160 Brussel
* Stuur je cv en motivatiebrief naar nadine.deknop@edenred.com & veronique.vass@consulting-for.edenred.com

Apply now and Vibe with Us